Rücksendeautorisation
I. Definitionen
Kunde: Eine juristische person, die Produkte von Toradex kauft;
Toradex: Toradex AG, Altsagenstrasse 5, CH-6048 Horw, Schweiz;
Toradex Produkt: Hardware, die bei Toradex AG gekauft werden, ausgenommen die folgenden Artikel: Software; Teile, die nicht durch Toradex in seinem Betrieb installiert oder hinzugefügt werden;
RMA: Rücksendeautorisation (Return Material Authorization) einzig durch Toradex AG gewährt.
II. Pflichten des Kunden
1. Jedes defekte Toradex Produkt, das an Toradex zurückgesendet wird, benötigt eine RMA Nummer, die durch das Ausfüllen des RMA-Anforderungsformular erhältlich ist. Damit der Garantieanspruch verifiziert werden kann, muss der Kunde die Seriennummern der Produkte angeben.
2. Alle bestätigten RMA Toradex Produkte müssen in ihrem originalen Zustand und adäquat verpackt sein. Toradex empfiehlt dem Kunden die Originalverpackung zu verwenden.
Bei der Wiederverwendung der von Toradex mitgelieferten 'clamshell'-Verpackung muss unbedingt darauf geachtet werden, dass die Artikel korrekt eingelegt sind. Das umgedrehte oder verkehrte Platzieren der Artikel verursacht mechanische Spannung auf die verbauten Komponenten und kann zu Defekten führen.
Beschädigungen durch den Transport können vom Kunden nicht eingefordert werden.
3. Eine vollständige Beschreibung des Defekts und die Seriennummber des Toradex Produktes müssen beigelgt sein.
Bei Garantieanspruch wird zusätzlich ein Kaufbeleg benötigt (z.B. die originale Bestellnummer).
4. Rücknahmekosten werden franko im Voraus durch den Kunden bezahlt.
5. Die für den Zoll benötigte Proformarechnung sollte:
- explizit ein defektes Produkt mit 25% des Kaufpreises deklarieren;
- "Toradex Customs No. CH. 6902162" aufweisen;
Die Zolltarifnummer / TARIC befindet sich auf der Originalrechnung des Produktes.
6. Der Kunde ist nicht berechtigt einen Betrag bezogen auf die RMA Kosten von jeglichen Rechnung abzuziehen, ausser wenn explizit durch Toradex erlaubt.
Der Besitzanspruch jeglicher Produkte, die nicht nach obengenanntem RMA Verfahren an Toradex versendet wurden, geht an Toradex über.
III. Pflichten der Toradex
Verfügt das Produkt über Garantieanspruch, so wird Toradex den Kunden innert zehn (10) Arbeitstagen ab Empfang über die Art der Rückerstattung informieren. Es handelt sich hierbei um eine der folgenden Möglichkeiten:
- Retournierung des reparierten Produktes;
- Retournierung eines Ersatzproduktes;
- Reduktion auf den Kaufpreis equivalent zum verminderten Wert des Toradex Produktes.
Sollte Toradex keine Garantieansprüche auf die retournierten Artikel gewähren, so werdem dem Kunden die Kosten für reparierte Artikel oder Ersatzprodukte inklusive Versandkosten in Rechnung gestellt.
8. Juli 2010
Toradex AG, Horw, Schweiz
